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      适用法律和版权声明
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    商品销售和售后服务


        服务声明如下

    一关于鲜花

    1由于鲜花是手工制作插花师对图片上花型的理解会有所不同另外受花材和包?#23433;?#26009;货源的影响您实?#36866;?#21040;的产品与网页上看到的图片会有一些差异

    2鲜花的季节性较大可能您选择的?#25345;?#33457;材无法供应对于非主要花材我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下按照寓意相同类似花材价值相同的替代原则代替对于主要花材我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解

    3我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理以免脱水


    二关于礼品

    1您在中国?#25910;?#40092;花网上订购的礼品与实?#36866;?#21040;的礼品是一致的我们在选择生产供应厂家时有一套完整的严格的筛选制度保证了礼品的质优价廉以满足不同的客户需求

    2因页面上产品的图片为扫描或拍照制成如发生实物与网页图片稍有不符以实物为准


    三关于订购

    1我们保证您购买支付成功后24小时配送完成由于您填写的电话E-mail不详无法及时与您取得联系超出配送时间3天按撤单处理货款会自动存入您的会员储蓄帐户在与您取得联系后根据您指定方式退回扣除一定?#20013;?#36153;后或留待以后购物使用

    2我们将按照您下的定单信息进行服务请你务必认真详细填写发现错误处请您及时联系我们修改定单若以下情况造成定单延迟或无法配送我们将不承担责任

    1 顾客提供的有错误或不详细的地址

    2 顾客没有提供收货?#35828;?#32852;系方式或所提供的联系方式有误

    四关于支付

    1由于是款到定单才会执行所以您应该在支付前详细掌握各?#25351;?#27454;方式的特点和到款时间合理选择因此您不但应该尽量提前订购及时支付而且需要留意查询定单状态是否到款若出现以下情况造成定单延误或暂停配送我们将不承担责任

    1顾客没有支付或支付被银?#22411;?#22238;

    2顾客货款在发货前24小时仍未到帐

    3上门收款?#22675;?#23458;没有与我们联?#31561;?#35748;定单的有效性

    4当您使用银行邮局汇款等支付方式?#20445;?#24517;须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们由于没有收到传真件我们将无法确认定单是否已支付

    2如果您的货款到帐但却超过了配送时间我们会暂停配送在与您联系后按您的要求重新服务

    五关于配送

    1若以下情况造成定单延迟或无法配送我们将不承担责任

    1按照送花时间收花人没有出现在顾客指定的送货地址而且没有其他人在该处代收鲜花

    2不可抗力例如自然灾害政治风波等

    2我们将尝试以三种方法联络有关客户联络收花人联络订花人联络代收人如仍无法联络上我们将停止配送直到与有关客户重新约定时间?#25351;?#26381;务

    3通常默认您?#24066;?#33457;束可?#28304;?#25910;除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收花人亲自接受

    4请您在收到鲜花时当场验收如果发?#31181;?#37327;问题您有权拒收或要求换货并请在签收单上注明拒收或换货的理由

    六关于退换货针对以下情况我们给予全额退款和一定赔偿
    1 *误单 *漏单 *错单 *投递错误
    1)100%全额退款可按顾客要求退回指定帐户或存入虚拟帐户中用于支付下次在网上购物的费用
    2)或者按客户指定时间重新安排派送同等价值的商品并给予一定补偿

    2*花材质量问题 *不新鲜 *有虫眼包?#23433;?#31526;和要求 *擅?#28304;?#26367;花材或数量不符
    一般性投诉按客户指定时间花店重新安排派送同等价值的商品
    注由于鲜花类商品的特殊性关于花束质量问题投诉请于花束配送完成后48小时内进行并提供花束数码相片?#21592;?#25105;们与配送店协调处理

    3 *配送服务未完成 *延时送达 *服务和礼仪不到位和不规范
    1)情节严重的花店重新安排派送同等价值的商品
    2)一般性投诉按花款价值的50%退赔但退赔款必须存入虚拟帐户中用于支付下次在网上购物使用

    4 *卡片遗漏 *卡片留言内容错误
    1)贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉
    2)留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉

     注 如果出现以下情况不作为投诉处理请谅解
         1天气恶劣造成的鲜花不新鲜
         2如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题
         3订单人在下午430后订购支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单
         4 当地花材短缺,在无法直接联系到订花?#35828;?#24773;况下,我方考虑订单实?#26159;?#20917;(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单
         5节日要送的鲜花单方面要求定时送达的

    下?#24615;?#22240;不逾退换

    1有本人亲?#26159;?#25910;的签收单

    2在未联系到收花人情况下顾客仍要求继续配送

    3按照与收花人预约的时间地点配送到达?#20445;?#20294;收花人却没有出现

     

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