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    常见问题
    1、我是第一次在网上订花,请问具体我该如何操作?
    答:如果您网络操作比较娴熟且方便上网的话,可以直接在我们网站上进行订购,具体流程如下:注册会员-?#36153;?#25321;您要订购的鲜花-》放入购物篮-》去结算中心-》填写订单提交-》确认订单-》记录订单号支付-》通知我们查收款项-》我们安排配送事宜-》送达后通知您;
    如果您感觉这种方式比较麻?#24120;部?#20197;在线QQ或者MSN直接下订单,我们的在线客服人员将给您传递一份订单格式,您按照格式填写后发回即可;

    2、我要如何订购?定购方式?#24515;?#20123;呢?
    答:我们提供的定购方式有:
    a)在线订购:您只需要在选中商品处点击购物?#21040;?#34892;定单填写,直至网银在线支付,信息就会准确的传送给我们,经查收后会有客户服务人员及时向您进行电话或短信定单确认。推荐使用 b)网上快速订购:如果您认为以上的步骤比较烦琐,您可以点击此处快速提交订单。
    c)短信订购:请将花材种类数量、商品编号,收花?#35828;?#22995;名、电话、地址,送到日期和大?#29575;?#38388;,卡片留言(卡片是免费的),订花?#35828;?#22995;名、订花人联系电话等发短信到18939884868,我们将及时和您联系。
    d)QQ(可手机加我们QQ)或MSN订购: 您可通过在线QQ:1397488186;在线QQ:972445352;方式或者MSN([email protected])方式下订单,把:收花?#35828;?#22995;名、电话、地址,送到日期和大?#29575;?#38388;,卡片留言(卡片是免费的),订花?#35828;?#22995;名、订花人联系电话,以及商品编号、数量等资料列出来,然后发到我们的客服QQ,或者MSN上,我们?#22675;?#20316;人员将会按照您的要求为您送花。
    e)手机版网站订购:应广大客户要求为手机用户制订的手机版订花,手机浏览器页面输入 http://g.shmaihua.cn 或者将 http://g.315hua.com 或者将 http://g.185hua.cn 存为书签,如果对某款花?#34892;?#36259;,可直接购买,进行网银行支付。
    你?#37096;?#20197;通过使用手机扫描此二维码就可以用手机查看我们手机花店了!

    3、我必须要注册会员吗?
    答:不是的,不注册会员也是可以提交订单的,您只要通过非会员通道提交订单或跟我们在线客服直接下单?#37096;?#20197;的!

    4、某某地方可以送货吗?
    答:可以的,我们是一个全国连锁的机构,国内县以及县以上城市均有覆盖网络,全国都可以配送的,如配送的地址比较偏僻,请先跟我们在线客服人员落实配送情况。

    5、你们在某某城市有实体店吗?具体的地址和联系电话是多少啊?
    答:我们在全国近千个城市以及县城?#21152;?#26377;实体配送店,可以最大限度的为您提供方便的服务。不过各地配送店是不直接接受网络订单订购的,也不直接接受货款,所以如果您是有关订购方面的事宜,请直接拨打我们的客服电话,由我们客服中心为您统一安排订单。

    6、多长时间可以送到!
    答:我们市区最快3小时可以送到,郊区和乡镇要根据路途远近才能确认,请跟我们的客服进行确认,为了能够有充分的准备,我们建议您提前预订!

    7、你们可以按时送到吗?
    答:可以的,但是我们的送货时间是?#24066;?#26377;上下30分钟的时间误差的,如果您需要准确的时间送到,非节日期间需要加收100元定时费用的(重大节日期间如:情人节、七夕节,?#30422;?#33410;等节日,不提供定时服务)

    8、你们有?#21592;?#24215;吗?
    答:我们是规范的鲜花专业网站,不是个人?#21592;?#24215;。

    9、只有手机号码没有详细地址可以送到吗?
    答:没有问题,我们可以帮您和收货人联?#31561;?#35748;地址,再安排配送的。

    10、在送花?#21834;?#26159;否可以不告诉收花人,给她(他)一份惊喜?
    答:?#27604;?#21487;以。但是您必须保证提供的地址完全正确,并且收花?#35828;?#22825;上午或下午都在指定的地点。
    如因收花人不在指定的地点,或是无法联系,我们只能配送一次,再次配送需补收配送费用。
    我们可以在订单里备注不事先联系,这样我们送货工联系时会说是快递或其他东西,避免没有联系送过去收花人不在的情况。

    11、现实中的包装和图片一样吗?
    答:鲜花属于手工制作产品 ,每个地区花艺师水平和包扎手法也不一样,请谅解。主花材保证一致,配材会根据当地情况可能会?#34892;?#25913;变,我们会尽量做到一致并且漂亮,请您放心!
    实际送花以图片为参考,以商品规格文字说明为主。鲜花为手工做品,实际花束可能会与图示?#34892;?#20986;入,但我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。同时由于拍摄的角度不同,也会看起来有不同的视觉效果,但是不会影响鲜花的整理美观,请您放心。

    12、花?#21738;?#20445;证吗?
    答:我们有着十多年的鲜花服务经验,保证花材100%新鲜,都是昆明的新鲜花材,如果有问题您可以投诉我们。

    13、花束有多大?
    答:11枝?#26412;?0公分左?#36965;?9枝?#26412;?5公分左?#36965;?9枝?#26412;?0公分左右。花束高度都是四五十公分左右。

    14、蓝色妖姬是染色的吗?
    答:现在再全国市场上的蓝玫瑰都是染色的哦,现在整个中国都还没有天然的蓝玫瑰,我们网站的按玫瑰都是昆染色的,所以质量请您放心哦。您可以网上百度了解一下相关信息。

    15、鲜花会送到收花人手上吗?(要求收花人本人签收的)
    答:我们拥有专业的配送?#21734;櫻?#21147;争每一束鲜花能够亲子送到收花人本人手里,(收花人不在,在忙,不方便签收,要求别人签收,门卫不让进,收花人主动要求送到指定地址代签收等其他原因)除外。

    16、花束价格能不能便宜些啊?
    答:我们在花束定价方面是经过很多因素综合评测出来的,在严格保证花束质量的前提下,最大程度地为您节省开支;在同行业中,我们的价格保持在中等水平线以下,我们不去打那种以牺牲商品质量、损害消费者利益为前提的所谓的价格战;那样做尽管在短时间内可以销售更多的订单,但是这种做法是不适合网站长期地健康地生存发展的,是饮鸩止?#23454;摹?/P>

    17、如果我先付款,怎么知道产品送到没有?
    答:我们提供专业的配送服务,管理规范,我们会在送到后及时通知您的,您可以和收货人确认的!

    18、如何证明对方已收到产品?
    答:送到后我们会及时给您回复信息的,您可以和收货人联?#31561;?#35748;的。

    19、我已经下了订单了,最迟什么时间付款?
    答:我们的配送时间是从早晨9点到晚上8点,一般情况下,您支付后的3-5小时可以送达鲜花;因此,如果您要求鲜花在上午送达,请您最迟在前一天的18点前支付;如果您要求鲜花是在下午送达,您最迟可以在同天的上午支付。

    20、我要怎么付款?
    答;您可以通过银行汇款或者网上在线支付,?#37096;?#20197;通过ATM机转款,看您方便哪种方式。

    21、在线支付需要怎么操作?
    答:如果您的银行卡已开通网上转?#20351;?#33021;,或者您持有银行的信用卡,您就可以选择在线支付的方式,按照提示进行操作。

    22、如果我给了钱,收不到花怎么办?
    答:首先,违法的事情我们是不会做的,诈骗这种伎俩也是绝对不会出现在我们网站的;目前我国政府对互联网的监管已经非常强大了,特别对电子商务领域存在的诈骗现象制裁非常严厉;如果您在任?#25105;?#23478;电子商务网站支付了款项而最终没有收到货品,请您立即联?#30340;?#26412;地或该网站所在地?#22675;?#23433;机关的网监部门,他们会很快采取相应的行动的。
    另外,根据我们售后服务中的退换货事宜,如果出现误单、错单、漏单等现象,我们将100%全额退款;但是根据经验证明,只要可以和收花人取得联系,只要收花人在配送区域内,这种现象是不会出现的,请您放心订购

    23、可不可以你们先送到花,然后我再付款?
    答:我们目前都是款到送货,不再支持先送货后付款这种方式;我们相信绝大多数客户都是本着诚信的态度来订购我们的商品的,但事实告诉我们,其中也不乏有害群之马;让我们的追款工作开展的非常艰辛,其间所消耗的人力物力成本甚至?#23545;?#36229;过了鲜花本身的价值,望各位消费者能够谅解。

    24、如果我付款后您不送货怎么办?怎么让我相信你呢?
    答:如果您?#20889;?#39038;虑,我们可以给您先送货后付款(支付宝担保交易)!

    25、信用卡在网上支付时资料会不会泄露!
    答:在本网站购物不会出现安全问题,我们通过您的浏览器提供ssl加密?#22675;?#19994;标?#21450;?#20840;措施,以及基于标准set的进一步安全措施,确保您网上支付的安全性,您的相关资料将经过安全保密处理后直接提交给银行,银行通过其认证系统认证后会以安全的方式通知我们结果,即使本网站人员在整个过程中?#21442;?#27861;得到您的信用卡资料。

    26、线下支付(办理汇款、银行电汇、ATM机转账)后需要再通知你们吗?
    答:要的,目前国内各银行办理汇款或电汇都是即时到?#23454;模?#20026;了不延误您的订单处理时间,请您在成功转帐或电汇后,及时与我们取的联系告知您的(订单号 汇入银行 汇入时间),我们在将一分钟之内给您查收确认。为了区分汇款,请从银行汇款时一定要加个零头,汇款金额增加0.02元等类似尾数,将基本无机会重合,我们财务立刻就可以确认哪笔汇款是你的。

    27、我在网上下单支付后就好了吗?
    答:如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:电话、短信、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排,敬请支持。重要提示:转帐时请务必要同行转帐,节日期间我们会公布查?#39318;?#29992;电话的,付完款后请务必电话联系我们查收,以免漏单,谢谢支持。

    28、收花人拒绝签收怎么办?
    答:鲜花有生命周期,无法进行二次销售(蛋糕有保质期),请您在订购前仔细的考虑清楚再订购。如鲜花(蛋糕)已经制作,或是非质量问题拒绝签收,我们不承担任何责任,款项?#21442;?#27861;退回,敬请理解和谅解!

    29、送到后,收花人不在怎么办?
    答:如果鲜花送到后收花人不在相应地址,我们将联系收花人指定人员代收。如果收花人不在且手机关机,无人代收的情况下,我们会将鲜花带回,联系订花人后再配送,并补收一定的配送费用。

    30、节假日可以按我要求的时间送到吗?
    答:不好意思,圣诞节、?#33322;凇?#24773;人节、中秋节、?#30422;?#33410;、七夕情人节等重要节日,我们只?#20449;?#22312;当天送达,不能满足按照客户指定时间段配送的要求(节日定时服务除外)。

    31、问:我下了订单后,如何更改和撤单呢?
    您可以直接电话或者在线给我们订单部门,说明您的订单号码和您的身份,在?#24066;?#30340;情况下,该订单可被直接撤掉.(电话号码:18939884868,QQ或在线客服)
    注: 
    (1)非重大节日时期,可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单,请于上班时间8:30~18:00(星期六、?#29031;?#24120;上班)来电洽询客服人员协助。
    (2)若送花日?#27604;?#35746;花,恕不再接受订单之取消与更改。
    (3)重大节日请至少提前一天订购,订购和支付完成后,我们会立刻安排花店处理,请仔细核对订单内容,恕难更改卡片内容和送货地址。
    (4)重大节日配送订单,如需取消或修改至少提前3天。 3天内的订单只要支付好后,我们都会立即安排,安排好的订单都不可以取消和更改的。
    (5)订单取消(非送货?#27604;?#30340;订单取消)?#20013;?#36153;,分两种方式处理:(1)存入会员帐户余额(推荐使用),供以后订购商品抵扣,将不扣除任?#38382;中?#36153;;(2)退回原支付帐号,须按支付订单总金额的2%作为银行退款?#20013;?#36153;。
    (6)如送货日(非重大节日及确认货尚未送出)欲取消订单,需支付订单总金额的50%~100%作为?#20013;?#36153;以弥补该订单已产生的网站推广费,客服服务费,电话费,银行汇款?#20013;?#36153;,订单制作费等等(退款时客户需说明此订单的相关情况以确?#40092;?#24744;本人)。
    (7)情人节订单(2月14日配送的订单)取消特别说明:由于情人节是订花、送花高峰期,工作极其繁忙,通常只接受2月11日(包括)之前的订单取消和更改。
    “重大节日”定义:
    鲜花行业“重大节日”列明如下:情人节、圣诞节、?#30422;?#33410;、七夕情人节、?#33322;凇?

    32、问:什么是“市场价”\“会员价”\“VIP价?#20445;?
    答:每一种商品都有“市场价?#20445;?#20250;员价”和“VIP价?#27604;直?#20215;。(三种价格均?#35805;?#21547;港澳台和国外地区) “市场价”传统市场的大致零售价。 “会员价”是您成为买花网会员即?#19978;?#21463;真正优惠的价格。由于买花网拥有自己的专用配送商,根据客户订单进行产品的制作配送,省却了传统市场不可避免的商场管理费用、库存费用等开支,做到?#32479;?#26412;、低售价,故可以低于一般市场零售价提供给您商品。“VIP价”是只?#26032;?#33457;网的vip会员才能享有的价格。vip会员是在会员上的升级。普通会员和非会员不能享受vip价格。

    33、花束可以放多久?收到花后如果保养?
    答:(1)由收到鲜花后到家的这段路程,对花儿要格外保护,避免阳光直射。
    (2)打开包装,及时放入花瓶,及时加水,入瓶前要剪茎(45 度角的切面)以帮助花茎吸收水分。
    (3)保持水?#26159;?#27905;:每天换水,每天剪根露新茬。 泡水的地方去掉多余的叶子。
    (4)远离蔬菜和水果,已败落的花叶及时清理。并在花材上喷水。
    (5)摆放位置?#21512;?#22825;远离阳光直射,冬天远离风口 ,最佳温度10—20度。或者收到花束后,请在花束中间加入一杯清水保养,否则容易脱水。养护?#29611;保?#19968;般可?#21592;?#40092;一个星期左右。

    34、鲜花参考
    答:(1)送女朋友:玫瑰,百合都可以(以红玫瑰,粉玫瑰为代表)
    (2)送?#20449;?#21451;:玫瑰,百合都可以(玫瑰以淡色为主,?#34892;韻不?#32032;雅的花束)
    (3)送长辈(?#30422;祝盖祝鲜?#31561;其他长辈):?#30340;?#39336;,扶郎,百合都可以(花束或者手提小花篮)
    (4)送领导(同事,普通朋友):?#30340;?#39336;,百合(花束或者手提小花篮),档次高的配几片红掌?#37096;桑?#34676;蝶?#23478;部桑?#35201;提前预定并确认)
    (5)探望病人:?#30340;?#39336;,百合(花束或者手提小花篮)
    (6)朋友结婚:玫瑰,百合(花束或者手提小花篮)
    (7)开业/乔迁/庆典:开业花篮
    (8)道歉:黄玫瑰,白玫瑰都可以(需提前预定)
    说明:黄玫瑰,香槟玫瑰,蓝色妖姬,紫玫瑰,盆?#26376;?#26893;等特殊花材都需要提前几天预订才能确认有货

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